Ложный vs настоящий белый: как распознать разницу

Ложный vs настоящий белый: как распознать разницу

При сборе истинных боровиков, особенно при незнании того, какими бывают их двойники, не стоит руководствоваться только их внешним видом. Нередко, чтобы различить настоящее плодовое тело от ложного, нужно провести определенные дополнительные процедуры.

Запомните!

Главным критерием, по которому горчак отличают от истинного белого плода, является вкус. У двойника он горький, поэтому и получил свое название. Но поскольку пробовать незнакомые грибы строго запрещено, данный вариант распознавания несъедобных грибовособей отпадает сразу.

Не стоит сразу теряться в догадках, можно ли употреблять гриб, который встретился в лесу начинающему грибнику. Чтобы понять, горчак это или боровик, нужно провести следующие тесты:

1. Срезать плод ножом и обратить внимание на цвет мякоти, которая прилегала к земле. У истинного боровика она останется неизменной. При этом у горчака она немедленно начнет темнеть. Оттенок станет розовато-бурым, и именно это должно послужить причиной для отказа от дальнейшего сбора таких плодов.
2. Рассмотреть ножку сорванного плодового тела. Настоящий боровик не имеет характерной сеточки, которая имеется у его двойника. Но у березовика, все же, может присутствовать темная чешуйка на ножке, похожая на расцветку березового ствола.
3. Изучить нижнюю часть грибной шляпки. У горчака трубчатый слой грязно-розового цвета, а у боровика он бывает белым, сероватым или желтым.

Полезный совет!

Также можно обратить внимание на состояние мякоти и шляпки гриба. Боровики имеют приятный запах и вкус, поэтому их очень любят лесные насекомые, животные и черви. По этой причине в их мякоти часто прослеживаются ходы или повреждения, характерные для надкусов. А вот у горчака привкус жгучий, горький, поэтому практически всегда такие грибы остаются нетронутыми.

Связанные вопросы и ответы:

Какие характеристики помогут определить, что товар белый, а не имитация

×

5 комментариев

Kaunovann

Имеет ли право Изготовитель товара писать на товаре или этикетке товара "принадлежит Министерству обороны Азербайджана" по заказу Заказчика, если никаких документов от Министерства Обороны Азербайджана не представлено Исполнителю, а товар должен пересечь российскую границу?

Роскачество

Ответ Kaunovann : Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Также из Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 "Пищевая продукция в части её маркировки" следует, что маркировка пищевой продукции должна быть понятной, легко читаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей (приобретателей). Поэтому указание такой надписи без соответствующего подтверждения будет считаться недостоверной информацией и вводить в заблуждение.

Юлия Юрьева

А как тогда производителю помечать,что его продукт только для оборота в России?Должна быть какая то отметка об этом на этикетке?К примеру, любой оптовик,может на оптовой базе купить мой продукт,который для внутреннего обращения, привести в Казахстан и продавать..а у проверяющих органов возникают вопросы ко мне,потому что я производитель.Кто контролирует вывоз такой продукции?

Роскачество

Ответ Юлия Юрьева: Вся продукция проходит подтверждение соответствия. Это сертификат соответствия и его оформляют для внутреннего рынка или Таможенного союза. Если есть знак ЕАС, значит, он прошёл подтверждение соответствия для оборота на рынке стран Таможенного союза. Если его нет, они не смогут вывезти продукцию из России.

Юлия Юрьева

Добрый день.Купила лимонад,имеется маркировка ЕАС,но информация только на русском языке.Производитель нарушает тех.регламент?

Роскачество

Ответ Юлия Юрьева: Согласно ТР ТС 022
1. Информацию о наименовании и месте нахождения изготовителя пищевой продукции, поставляемой из третьих стран, допускается указывать буквами латинского алфавита и арабскими цифрами или на государственном(ых) языке(ах) страны по месту нахождения изготовителя пищевой продукции при условии указания наименования страны на русском языке.
Предусмотренная пунктом 1 части 4.1 настоящей статьи и нанесённая в виде надписей маркировка упакованной пищевой продукции должна быть нанесена на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства — члена Таможенного союза при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в) - члена(ов) Таможенного союза, за исключением случаев, указанных в пункте 3 части 4.8 настоящей статьи.
 
 
То есть получается знак ЕАС даётся продукту, если он соответствует регламенту Таможенного союза. Если продукт произведён в России и далее России не едет, то маркировка может бытьнатолько русском. Если продукт поставляется в страны Таможенного союза, то язык маркировки регулируется законодательством соответствующей страны. Если товар произведён в третьих странах и ввозится в Россию, то допускается написание на латинском  при условии указания наименования страны на русском (смотрите пункт выше).

2932846

Добрый день! Должен ли производитель раскрывать состав полностью т.е. к примеру в продукте содержится маргарин, может ли производитель указать просто маргарин или ему надо расписывать, что входит в состав этого маргарина?

Роскачество

Ответ 2932846 : Производитель пишет тот ингредиент, который он использует, в порядке убывания, то есть компонент, который более всего содержится в продукте стоит на первом месте. Ингредиенты с содержанием ниже 2% могут не указываться. Если он покупает готовый маргарин, то состав он его знать не может. Если сам производит, то может указать в скобках.

bombino55

А что без добавок Е никак нельзя???? Быстрее будет портиться продукт, но зато он будет не так вреден людям. Чем натуральнее, тем вкуснее, зачем мы стараемся подражать Европе и США, у них и продукты, что овощи, фрукты, что мясо и молочные продукты одна химия, без вкуса и запаха. Теперь вот мясо придумали, где нет не грамма мяса а только соя и всякие химические добавки, ЗАЧЕМ НАМ ЭТО, или кое кто боится перенаселения планеты ЗЕМЛЯ???????

Роскачество

Ответ bombino55 : Здравствуйте! Далеко не все Е-добавки являются чем-то вредным, зачастую этим кодом обозначаются и вполне привычные и натуральные ингредиенты, многие из которых попросту необходимы для производства того или иного товара. Например Е300 - это аскорбиновая кислота, витамин С, Е100 - краситель куркумин, получаемый из растений, и так далее.

Какие отличия в качестве могут быть у ложного и настоящего белого товара

В чем отличие ложных обозначений от обозначений, способных ввести потребителя в заблуждение?

---

В соответствии с абз.1 п. 3 Ст. 1483 ГК РФ не допускается государственная регистрация в качестве товарных знаков обозначений, представляющих собой или содержащих элементы, являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя относительно товара либо его изготовителя. К таким обозначениям относятся, в частности, обозначения, порождающие в сознании потребителя представления об определенных свойствах товара, его качестве, производителе товара или месте его изготовления. То есть это такие обозначения, в том числе и изобразительного характера, которые могут содержать как указания на качество или иные свойства товара, так и географические указания.

Целью ложных обозначений является умышленный обман. В таких обозначениях содержится противоречие с действительностью. Примером может служить, например, обозначение «натуральный» для товара, который в действительности выполнен из синтетических заменителей.

Обозначения, способные ввести потребителя в заблуждение , в отличие от ложных обозначений, не содержат сведений, прямо не соответствующих действительности, но вызывают у потребителя ложные ассоциации и создают, таким образом, возможность для обмана косвенным путем. Примером такого обозначения может быть, например, обозначение « Paris » для товара парфюмерной промышленности, которое может вызвать у потребителя представление о том, что продукция произведена во Франции.

Существует ли специальные методы проверки на подлинность белого товара

Есть ряд признаков подлинности, которые можно проверить только с помощью специального оборудования. Их перечень скромнее, но и проверка будет более точной, поскольку позволяет выявить характеристики, которые не видны невооруженным глазом.

Размеры банкноты

Габариты купюр – один из главных признаков, которые проверяют детекторы. Их механизмы так устроены не только для того, чтобы различать подделки, но и для отсечения обрывков или склеенных банкнот. Для этого большинство приборов оборудуются полноразмерными сканерами, а если их нет, то устройство может определять только один из размеров. В основе механизма – точная фиксация времени, в течение которого происходит перекрытие датчиков, когда банкнота протягивается через механизм.

Видимое изображение

С помощью проходящего или отраженного света прибор проверяет подлинность всей поверхности купюры или только ее части. Датчики, используемые при этом, представляют собой пару, в которую входят фотодиод и светодиод.

Чтобы точно определить подлинность, необходимо сканирование полного изображения с помощью приемных линеек. Они аналогичны тем, которые установлены в сканерах. Разрешение у них разное, но этот параметр не всегда влияет на оценку подлинности купюр.

Сканирование проводится в одном цвете либо в нескольких, во втором случае используется сканер, содержащий несколько цветовых каналов. Базовые цвета в этом случае подбираются с ориентиром на оттенки краски валюты, которая будет распознаваться. Например, при анализе подлинности долларов США необходим темно-красный цвет, в котором особенно отчетливо видны характерные признаки рисунка.

Инфракрасное изображение

Изображение, которое появляется в инфракрасном свете – один из основных способов проверки подлинности купюр. Для изготовления купюр используются так называемые метамерные краски. Рисунок, который наносится с их помощью, при обычном освещении выглядит однотонным, но при инфракрасном свете на нем видны светлые и темные участки. Кроме того, ИК-излучение позволяет надежно распознавать видимые признаки подлинности, которые были перечислены выше, – водяные знаки, металлизированные ленты и прочие.

Ультрафиолетовые метки

В качестве одного из защитных элементов используют метки, которые наносятся люминофорами. Так называют вещества, способные поглощать световую либо тепловую энергию и преобразовывать ее в излучение. Они бывают разных цветов, поэтому в ультрафиолетовом излучении банкноты выглядят очень необычно:

Доллары – одна узкая полоса (защитная нить). Она может быть нескольких оттенков, цвет определяется номиналом.



Евро – светятся разными красками.



Рубли - имеют волокна с люминофорами, их несколько, и у всех – разные оттенки свечения.

Обнаружение светящейся под УФ-лучами бумаги – признак поддельной банкноты. Обычная бумага, которая используется для письма, содержит отбеливатели, светящиеся в ультрафиолетовых лучах голубым светом. Деньги же печатают на бумаге без отбеливателей.

Для проведения проверки валидатор оснащается светодиодами либо ультрафиолетовой лампой. Фотоприемники видимого спектра улавливают свечение. Самые простые приборы проверяют только свечение бумаги. На основе этого принципа работают, например, домашние ультрафиолетовые фонарики. Более мощные приборы, относящиеся к банковскому оборудованию, снимают полный скан.

Магнитные метки

На банкноты наносятся не только люминофоры, но и краска с магнитными свойствами. Область ее нанесения зависит от номинала и года выпуска.

• Номер на купюрах, выпущенных в 2004 году, нанесен именно магнитной краской.
• Такие участки есть не только на рублях, но и на долларах, в этом случае они имеют довольно причудливые формы.
• У евро магнитная краска применяется для защитной нити, номера и отдельного фрагмента изображения.

Метки с магнитной краской могут быть жесткими и мягкими. Первые сохраняют намагниченность вне зависимости от контактов с внешними условиями. Вторые размагничиваются сразу же, как только отключается внешнее поле. Устройства, установленные в банках, оснащаются специальными считывающими головками. При распознавании купюр они сначала проходят под постоянным магнитом, затем над головками, способными фиксировать остаточный уровень намагниченности. Как правило, они довольно широкие, до 5 см, поэтому могут охватывать значительную площадь.

Cпецэлементы «И» и «М»

Еще одна группа защиты купюр – специальные элементы, обладающие особыми свойствами.

• Элемент «И» наносится антистоксовскими люминофорами. Это вещества, которые при облучении инфракрасным излучением определенной длины способны преобразовывать полученную энергию в свечение. Элемент «И» излучает свет при засветке ИК-светом, имеющим длину волны 940-960 нм. На рублях он располагается в двух областях – справа на сером фоне, где указан номинал, и слева (цифровое обозначение номинала).

В чем заключается опасность приобретения ложного белого товара

Нужно понимать, что в цепочке «производитель контрафакта - покупатель контрафакта» очень часто насчитывается до 5-7 звеньев, на каждом из которых стоимость продукции может увеличиваться в несколько раз. К примеру, поддельные наручные часы швейцарского бренда при покупке на китайской фабрике или на местном рынке могут стоить $5-10, при этом в российских розничных или интернет-магазинах они продаются по $100-150.

Конечные продавцы зарабатывают 300-400% от оптовой цены поддельного товара. Если брать только сегмент «люксовых» брендов и только Рунет, можно говорить о десятках, если не сотнях миллионов рублей выручки продавцов контрафакта.

К примеру, недавно мы исследовали Instagram, чтобы понять количество аккаунтов, реализующих поддельные часы, сумки, обувь, парфюмерию известных брендов. Общее количество подобных аккаунтов в российском сегменте фотосервиса составляет около 10000. Допустим, лишь 10% из них в действительности имеют продажи — минимально число таких продаж можно оценить в 10 в месяц, хотя реальные цифры скорее всего выше. При среднем чеке в 5000 рублей получается, что только 1000 Instagram-аккаунтов ежемесячно продают подделок на 50 миллионов рублей (5000р*1000 аккаунтов *10 продаж в месяц). Также есть огромное количество интернет-магазинов, которые оккупировали топ выдачи поисковых систем по «брендовым» запросам (например, «название бренда + купить»). Продажи у таких игроков еще выше, чем у аккаунтов в соцсетях.

Нельзя сказать, что все эти деньги теряют правообладатели — оригинальный товар, как правило, стоит дороже «реплик», так что не факт, что покупатели подделок смогли бы его себе позволить. Однако определенные финансовые убытки компании терпят, кроме того люди тратят огромные деньги на покупку некачественного товара, иногда даже не подозревая об этом – а это может приводить к имиджевым проблемам для представителей оригинальных брендов.

При этом потери несут не только правообладатели и их официальные представители на российском рынке, но и государство. По нашим оценкам, более 90% продаж контрафакта осуществляются физлицами — например, с помощью аккаунтов в социальных сетях. При этом никаких налогов никто не платит.

Какие товары чаще всего подделываются под белый цвет

Доброго времени суток!

Наверное, многие по новостям слышали, что часть товаров (продаваемых в России) будет спец. образом маркироваться , и, разумеется, цена на них станет чуть выше… (например, обувь, меховые изделия, лекарства и т.д.).

Кстати, в 2020г. эта "маркировка" уже действует! И даже больше, планируется, что до конца года маркироваться станет и молочная продукция, и велосипеды, и пр. категории.

Но что это дает? (кроме повышения цены )

Теперь, придя в магазин, — вы сможете при помощи смартфона по штрих-коду быстренько посмотреть всю "подноготную" о товаре  (производитель, дата изготовления, путь транспортировки и т.д.) и понять, подлинная ли вещь, стоит ли ее брать. Звучит, вроде бы, не плохо?!

*

Кратко по существу

Теперь о том, как эту всю проверку можно сделать…

ШАГ 1

Для начала вам понадобиться современный смартфон с камерой, которая способна считать штрих-код (не ниже 8 мегапикселей).

На него нужно установить спец. приложение — "Честный ЗНАК — Проверка качества" (ссылка на RuStore; не реклама!). Это приложение бесплатно, предназначено для считывания: маркировок, QR-кодов, кодов Data Matrix с упаковок любых* товаров.

Скрины приложения "Честный знак"

* Data Matrix — это спец. код, формирующийся индивидуально для каждой единицы товара (т.е. у двух разных пар обуви одного производителя — он будет отличный)!

Проверить этот код можно на любом этапе движения товара. Также этот код фиксируется в государственной системой маркировки "Честный знак" . Доступ к этой системе имеют все контролирующие органы в нашей стране.

*

ШАГ 2

Придя в магазин найдите интересующий вас товар и внимательно осмотрите его коробку.

В своем примере я взял обувь: соотв. штрих-код нанесен на одной из граней упаковки.

Штрих-код на упаковке

*

ШАГ 3

Далее нужно достать смартфон, запустить приложение "Честный знак" и произвести сканирование этого штрих-кода.

Как правило, если код не размыло влагой и он четко напечатан — то сканирование происходит без проблем, в течении 1-2 сек.!

Наводим камеру на упаковку с товаром

*

ШАГ 4

Далее приложение сообщает нам "много" информации о данном товаре: производитель, наименование, бренд, маршрут доставки, код маркировки, сроке годности, и др.

Кстати, приложение на основе полученных данных - автоматически делает вывод о том, подлинный ли товар. См. пример ниже ( ).

Результат проверки - товар подлинный

Маршрут транспортировки

*

Что делать, если товар не прошел нашу "проверку"

Бывает и такое…

Для начала стоит сказать, что проверка может завершиться по-разному:

1. приложение может сообщить, что о данном товаре нет информации в базе (это может означать, что данная категория товара еще не подлежит обязательному описанию);
2. приложение также может сообщить, что код нанесен с нарушением, и есть высокая вероятность, что товар явл. подделкой (см. скриншот ниже ). Разумеется , в этом случае лучше отказаться от покупки товара и разрешить приложению отправить информацию в соответствующие инстанции…

Возможна подделка

Далее, в зависимости от типа нарушения, жалоба будет передана в одну из контрольно-надзорных служб. После (в идеале) должна быть проведена проверка обращения: всё ли в порядке у продавца и производителя (разумеется, если обращений будет много — то, вероятно, проверка будет ускорена…).

Какую информацию стоит проверить перед покупкой, чтобы убедиться в подлинности белого товара

Одна немолодая дама делилась со своей подругой радостью от приобретения духов известной марки, которые, по ее словам, обошлись в треть от их обычной цены. Все очень удобно: заказываешь через интернет с доставкой на дом, а рассчитаться можно прямо с курьером. Товар привез интеллигентный молодой человек, который объяснил, что их интернет-магазин являются официальным дистрибьютором, а низкая цена — рекламная акция. И уговорил взять сразу два флакона, «когда еще так повезет».

Фото: Imgur

Очевидно, что речь здесь идет о банальном фальсификате, то есть подделке с присвоенным ей чужим товарным знаком, или контрафакте, то есть сером импорте. Благодаря сравнительно низкой цене, подобный якобы «брендовый» товар постоянно и довольно легко находит своих покупателей. И хотя фальсификат бывает внешне практически неотличимым от оригинала, чаще всего качественные характеристики таких подделок отнюдь не высоки. Не говоря уже об изготовленных кустарным способом Guchi, Adibas, Powasonic и прочих наивно мимикрирующих под «фирму» изделиях.

Фото: Imgur

За несколько лет работы по защите брендов, мы накопили немало данных. Традиционно в интернете самыми часто подделываемыми категориями остаются спортивная обувь и аксессуары — сумки, часы и очки. В среднем контрафакта продается на 15%-20%. Получается, что почти каждый пятый модник носит подделку. Есть официальная статистика Минпромторга России, в соответствии с которой около 30% всех товаров в России являются фальсификатом, суррогатом или контрафактом. Каждый третий товар!

Какой эффект может произвести покупка ложного белого товара на окружающих

На AliExpress есть объективные показатели работы продавца: рейтинг магазина, оценки покупателей, отзывы. По ним можно судить, стоит ли заказывать товар.

Первое, на что нужно обратить внимание, — это рейтинг продавца. Он складывается из пяти показателей: средний балл за отзывы, возраст на сайте, оценки за общение, количество положительных отзывов и скорость доставки. Чем больше довольных клиентов, тем выше рейтинг магазина. Посмотреть его можно на странице товара сверху.

Магазины с самым высоким рейтингом на AliExpress получают статус надёжного бренда. Они отмечены специальным значком и выходят первыми на странице поиска. Кроме того, все надёжные бренды собраны на одной странице и разбиты по категориям. Но не стоит смотреть только на этот значок: на AliExpress много магазинов с хорошим рейтингом, которые пока недотянули до этого статуса.

2. Процент положительных отзывов

Когда покупаете на AliExpress дорогие вещи и гаджеты, обращайте внимание на процент положительных отзывов у магазина. Этот показатель рассчитывается путём деления общего количества оценок за шесть месяцев на число положительных отзывов за тот же период. Положительные оценки — это четыре и пять звёзд.

Если у продавца рейтинг ниже среднего, лучше найти нужный товар в другом магазине

Процент положительных отзывов можно посмотреть в детальном рейтинге на странице товара. Желательно, чтобы он был не меньше 96–98%.

После того как вы убедились, что у продавца хорошие оценки, переходите к рейтингу и описанию товара. Рейтинг складывается из оценок покупателей по пятибалльной шкале. Чем больше людей довольны покупкой, тем выше оценка. У хороших вещей она обычно выше 4,5 балла.

Кроме оценки товара, смотрите на количество заказов — чем их больше, тем лучше.

Читайте не только название товара, но и описание ниже. Там подробно указаны характеристики вещи: таблица размеров, материалы, технические характеристики и другая важная информация. Часто название товара не соответствует описанию, поэтому не ленитесь изучить все характеристики вещи.

4. Отзывы покупателей

Ещё один важный критерий — отзывы покупателей. Не обращайте внимание на короткие восторженные отклики вроде «Всё отлично, спасибо продавцу!» или «Товар крутой, всем доволен». Ищите подробные содержательные отзывы с фотографиями, где покупатель рассказывает подробности: как долго шла посылка, как был упакован товар, какие у него впечатления от покупки.

У этого самоката хорошие оценки покупателей, а у магазина высокий рейтинг. Но по отзывам сразу понятно, что самокат не очень хороший и после покупки вас ждут проблемы.

Более развёрнутые отзывы и

5. Общайтесь с продавцом

Вы нашли на AliExpress что-то нужное и классное, но не уверены в покупке: фотографии товара отретушированы, отзывов нет — сложно понять, стоит ли брать вещь. В этом случае свяжитесь с продавцом, попросите настоящие фотографии товара и узнайте всё, что вас интересует.

У магазина статус «Надёжный бренд», но никто не покупал эту мотокуртку. Отзывов нет, настоящих фотографий тоже, но цена отличная. В этом случае лучший вариант — связаться с продавцом и попросить прислать реальные фото.

Не забывайте, что AliExpress — это подобие рынка, поэтому в личных сообщениях вы можете попросить скидку, подарок или более быструю доставку почтой Сингапура.

Какие способы различить ложный и настоящий белый лучше всего работают

Стоит внимательно изучить публичную оферту — ее можно найти на сайте продавца или в уголке потребителя. Как объясняет юрист Ксения Севостьянова, магазин может мелким шрифтом в документе указать, что не гарантирует подлинность товара или торгует товаром, бывшим в употреблении, таким образом перекладывая риск на покупателя.

Если продавец заявляет о 100% подлинности, а товар все-таки оказывается поддельным, то нужно запомнить следующие шаги:

• Заявление на возврат. Покупатель может попытаться вернуть товар самостоятельно. Продавец не принимает заявление? Оставляем отзыв о работе в книге жалоб, переходим к следующему шагу.
• Официальная претензия. В ней указывается требование вернуть деньги за товар, а также компенсировать убытки — например, если понадобилось обратиться к врачу после использования поддельной косметики. У продавца есть 10 дней на добровольное удовлетворение требований.
• Судебный иск.

В качестве доказательства подлинности товара выступает результат экспертизы. Покупатель может сделать ее за свой счет, или суд назначит судебную экспертизу.

«Сертифицированный эксперт даст свое заключение, является товар подделкой или нет. В рамках экспертизы можно также поставить на разрешение эксперта вопрос, мог ли этот товар причинить кому-то ущерб (если таковые факты имели место) и на какую сумму», — объясняет эксперт.

Последнее обстоятельство повлияет на размер компенсации. Покупатель также сможет взыскать деньги не только за товар, но и за проведенную экспертизу и судебные издержки.

Если товар куплен на маркетплейсе, следует обратиться в службу поддержки и описать все обстоятельства покупки. Особенно если продавец в объявлении гарантировал оригинальность товара и написал о конкретном бренде, хотя по факту это оказалось не так. На таких площадках карточка товара — часть публичной оферты. Маркетплейсы заинтересованы в борьбе с контрафактом, поэтому могут заблокировать продавца и вернуть деньги пользователю.

несут ли маркетплейсы ответственность за продажу подделок?

с 1 марта 2023 года маркетплейсы будут нести ответственность за продажу на своих площадках контрафакта и немаркированных товаров, как и другие участники рынка. ранее они избегали прямой ответственности, так как были лишь агрегаторами информации. маркетплейсы не должны публиковать объявления продавца, пока последний не предоставит сведения о маркировке, если она требуется, и другие документы соответствия.

В банках можно запросить чарджбэк — отмену покупки и возврат потраченных средств. Можно обратиться в банк с заявлением лично или через приложение. Также к претензии нужно приложить все документы: чеки, результаты экспертизы, отказ магазина в возврате, переписку с продавцом, письма, которые остались без ответа.